تسويق خدمات المعلومات في المكتبات الجامعية الحكومية السورية دراسة ميدانية

Abstract

مستخلص الدراسة هدفت هذه الدراسة (تسويق خدمات المعلومات في المكتبات الجامعية الحكومية السورية إلى إبراز الضرورات والمبررات التي تدعو لاستخدام علم التسويق Marketing) وذلك لرفع سوية الخدمات التي تقدمها المكتبات الجامعية الحكومية السورية، وإظهار الضعف الذي تعانيه المكتبات الجامعية في هذا الجانب وآثاره السلبية على مستوى وكفاءة الخدمات التي تقدمها بالإضافة إلى تنبيه القائمين على إدارة هذه المكتبات إلى أهمية علم التسويق وبيان الحاجة إليه في تطوير المكتبات وحثهم وتحريضهم على الاستفادة من علم التسويق في رفع سوية خدمات المعلومات وآليات تقديمها لتلبية احتياجات المستفيدين المختلفة وتركزت مشكلة البحث في عدم استفادة المكتبات الجامعية الحكومية السورية من مفهوم التسويق بالإضافة إلى عدم مراعاة احتياجات واهتمامات مجتمع المستفيدين وعدم الاهتمام باستخدام تقنيات المعلومات والاتصالات ولتحقيق هدف الدراسة اتبعت الباحثة المنهج الميداني كونه الأنسب لموضوع الدراسة واطلعت على الأدبيات ذات الصلة بموضوع الدراسة قامت الباحثة بتقسيم الدراسة إلى بابين عالج الباب الأول الجانب النظري من الدراسة والذي قسم بدوره إلى أربعة فصول بحث أولها في علم التسويق تعريفه وتطوره، وعناصر المفهوم التسويقي وأيضاً المرتكزات الأساسية لمفهوم التسويق ثم تطرق الفصل إلى وظائف التسويق وأهميته، بعدها تم الحديث عن المزيج التسويقي للخدمات وعناصره السبعة (المنتج التسعير، الترويج، التوزيع الناس، الدليل المادي، إجراءات تقديم الخدمة وأخيراً تم التطرق إلى أسباب قصور النظرية إلى التسويق وتناولت الباحثة في الفصل الثاني بشيء من التفصيل خدمات المعلومات في المكتبات ومراكز المعلومات، تعريفها، أهميتها متطلبات خدمات المعلومات والعوامل المؤثرة في خدمات المستفيدين بالإضافة إلى شرح خدمات المعلومات المباشرة التقليدية وهي الإعارة الإحاطة الجارية، الخدمة المرجعية الخدمات الببليوغرافية الخدمات الإعلامية، خدمة تدريب المستفيدين، خدمات الدوريات، وخدمة التصوير أما في الفصل الثالث فتحدثت الباحثة عن خدمات المعلومات المتقدمة في المكتبات ومراكز المعلومات وهي (خدمة البث الانتقائي للمعلومات، خدمة التكشيف، خدمة الاستخلاص خدمة الترجمة، وأخيراً خدمة البحث بالاتصال المباشر ووضحت الدراسة في الفصل الرابع مفهوم التسويق في المكتبات الجامعية بشكل خاص، وتطرق الفصل إلى تعريف التسويق في المكتبات ومراكز المعلومات، ومراحل تطوره، وأيضاً تناول الفصل خصائص الخدمات ومشكلاتها التسويقية بالإضافة إلى عناصر المزيج التسويقي في المكتبات الجامعية وتم الحديث أيضاً عن أهمية تسويق خدمات المعلومات في المكتبات الجامعية وأهدافه والدوافع لتسويق خدمات المعلومات وأيضاً تم الحديث هنا عن استراتيجية تسويق خدمات المعلومات في المكتبات الجامعية وبالإضافة إلى ذلك تطرق الفصل إلى الصعوبات التي تواجه التسويق وتم ذكر حلول ومقترحات لتسويق أفضل في المكتبات الجامعية عالجت الباحثة في الباب الثاني الجانب العملي للدراسة حيث قسمت هذا الباب إلى ثلاثة فصول: تحدث الفصل الأول عن نشأة وتطور المكتبات الجامعية الحكومية السورية، وتمحور الفصل الثاني حول الدراسة الميدانية للواقع التسويقي للمكتبات الجامعية موضوع الدراسة، وضم الفصل الثالث تحليل استبانة الدراسة التي وجهت للعاملين في المكتبات الجامعية الحكومية السورية، وخلصت الدراسة استناداً إلى تحليل نتائج الاستبانة إلى مجموعة من النتائج والتوصيات تساهم في تحقيق الاستفادة القصوى من الدراسة