مدخل مقترح لإدارة الجودة الشاملة في المصارف التجارية الليبية:دراسة تحليلية-ميدانية

Abstract

اهتمت هذه الدراسة بالبحث في واقع إدارة الجودة الشاملة في المصارف التجارية الليبية وانطلقت في ذلك من طرح التساؤل التالي: ما هو مستوى تطبيق المصارف التجارية الليبية المبادئ إدارة الجودة الشاملة ومتطلبات تطبيقها قيد الدراسة، وما الصعوبات والمشاكل التي تواجهها، وما أهمية تطبيق هذا المدخل في هذه المصارف وإمكان تطبيقه وقد سعت الدراسة إلى تحقيق عدد من الأهداف أهمها: التعرف على واقع إدارة الجودة الشاملة في المصارف التجارية الليبية، وتحديد المعوقات والمشاكل التي تعترضها، ومحاولة تقويم هذا بما يتناسب مع التطبيق الفعلي والعلمي الناجح لإدارة الجودة الشاملة من خلال تقديم مدخل مقترح يساعد تلك المصارف على التطبيق الصحيح لإدارة الجودة الشاملة بشكل يؤدي إلى استثمارها في تحقيق أكبر قدر من الفائدة للعملاء، وإنجاز ميزة تنافسية على الآخرين . واستناداً إلى مشكلة الدراسة، والأسباب المؤدية إليها، وتحقيق أهدافها، تم صياغة عدد من الفرضيات البحثية التي تمثل العلاقة بين المتغيرات الأساسية للظاهرة المدروسة، وهي تحديداً مبادئ إدارة الجودة الشاملة ومتطلبات تطبيقها موضوع الدراسة، بوصفها متغيرات مستقلة، وواقع إدارة الجودة الشاملة باعتباره متغيراً تابعاً . كما اعتمدت الدراسة في تحقيق أهدافها، ووصف أبعاد مشكلتها وتحليلها، واختبار فرضياتها على استخدام المنهج الوصفي والمنهج التحليلي معاً، مستخدماً استمارة استبيان أعدت خصيصاً كأداة لجمع بيانات الدراسة، وزعت على عينة عشوائية بسيطة قوامها (318) مفردة (موظفاً وموظفة من مجتمعها، الذي يمثل جميع الموظفين في الإدارات العامة الأكبر المصارف التجارية في الجماهيرية الليبية وهي مصرف الجمهورية، والصحاري والوحدة، والتجاري الوطني)، وقد احتوى على (1593) موظفاً وموظفة بمختلف مستوياتهم الوظيفية، وكان عدد الاستمارات المسترجعة التي دخلت حيز التحليل (292) استمارة شكلت ما نسبته (92%) من إجمالي الاستمارات الموزعة، كما تم الاعتماد في تحليل بيانات الدراسة، واختبار فرضياتها، على استخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية المعروف باسم (SPSS)