التطوير التنظيمي ودوره في تحسين النشاط المصرفي

Abstract

لقد تطور علم الإدارة بشكل سريع خلال الخمسين سنة الفائتة وظهرت العديد من نظريات التنظيم الحديثة والتي جاءت لتصحيح الاختلالات التي تضمنتها نظريات التنظيم الكلاسيكية. ومن الاتجاهات الحديثة في علم الإدارة اتجاه التطوير التنظيمي.

تهدف هذه الدراسة للبحث في مفهوم التطوير التنظيمي وبين كيفية تطبيق جهود التطوير التنظيمي ضمن المصارف التجارية ودراسة مدى تأثير التطوير التنظيمي على مستوى الأداء في المصارف التجارية.

تناول الفصل الأول من البحث نشوء وتطور مفهوم التطوير التنظيمي وأوضح مفهوم التخلف التنظيمي، ويبين سبيل تجاوز المنظمات حالة التخلف التنظيمي كما تناول البحث الوسائل والاستراتيجيات المتبعة في حقل التطوير التنظيمي.

تناول الفصل الثاني من البحث مقومات ومستلزمات وأهداف عملية التطوير التنظيمي. كما بين الآليات الممكن اتباعها لتطوير القوى العاملة، والآليات تطوير الهياكل التنظيمية، والآليات تطوير الأنظمة والإجراءات، والآليات تطوير تكنولوجيا العمل.

ركز الفصل الثالث على تطبيق التطوير التنظيمي ضمن المصارف التجارية حيث أظهر خصوصية وظيفة التنظيم ضمن المصارف التجارية. وبين آليات تقييم الأداء في المصارف والآليات داخل وحدات التطوير التنظيمي ضمن الهياكل التنظيمية للمصارف التجارية.

في قسم العملي من البحث تم تطبيق الدراسة على المصرف التجاري السوري وتم اتباع المنهج الوصفي التحليلي في البحث. تم جمع البيانات من خلال استبيان وزع على العاملين في الإدارة المركزية للمصرف وفروعه ضمن مدينة دمشق.

تم تصميم الاستبيان وفق نموذج "ليكرت" الخماسي وتضمن سبعة محاور يهدف كل محور إلى اختبار صحة أو عدم صحة إحدى فرضيات البحث.

توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة بين جهود التطوير التنظيمي وبين تحسين كفاءة العمل المصرفية. وبينت أن عملية التطوير التنظيمي هي عملية متكاملة ومستمرة تأتي استجابة للتغيرات في البيئة الداخلية والخارجية للمنظمة. وبينت أن تطوير بنية المصرف التنظيمية ينعكس على تحسين وتنويع الخدمات المقدمة.

كما توصلت الدراسة إلى أن المعايير المستخدمة لقياس الأداء في المصرف التجاري، والأنظمة والقوانين التي تحكم عمل المصرف بحاجة إلى المزيد من التطوير والتحديث. وأكدت نتائج البحث الدور المحوري الذي تقوم به المستويات الإدارية العليا في إنجاح جهود التطوير التنظيمي.