أثر الخداع الترويجي على اتخاذ القرار الشرائي :دراسة مسحية على مستهلكي المنتجات الغذائية في مدينة دمشق

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تعرض المستهلك لممارسات الخداع الترويجي بأبعاده الخداع الإعلاني والخداع في البيع الشخصي والخداع في تنشيط المبيعات ومعرفة أثر الخداع الترويجي على القرار الشرائي للمستهلك. وتبرز أهمية هذه الدراسة بأنها ستختبر ميدانياً الآثار التي قد ينتجها الخداع الترويجي على الشركات التي تمارسه مع زبائنها، والتعريف ببعض أشكال الخداع الترويجي وبالتالي المساهمة في توعية المستهلكين. وقد اعتمدت الدراسة على الفلسفة الوضعية وبالتالي الأسلوب الاستنتاجي تم جمع البيانات عن طريق استراتيجية المسح، وتم تصميم الاستبانة بالاستعانة بالدراسات السابقة وتوزيعها على عينة من مستهلكي المنتجات الغذائية في مدينة دمشق. وتم تحليل بيانات الدراسة من خلال برنامج التحليل الإحصائي (20) SPSS Version)، واستخدمت الأساليب الإحصائية المناسبة. وأهم نتائج هذه الدراسة هي: إن أساليب الترويج المتبعة من قبل شركات المنتجات الغذائية يمارس فيها الخداع الترويجي بدرجة كبيرة. وكانت أكبر نسبة له في تنشيط المبيعات يليها الإعلان يليها البيع الشخصي. كما أن المتغيران الخداع في تنشيط المبيعات والخداع الإعلاني ذوي أثر معنوي في القرار الشرائي وكان ترتيبها حسب الأهمية الخداع في تنشيط المبيعات يليه الخداع الإعلاني. وأخيراً خلصت الدراسة إلى مجموعة من المقترحات كان أهمها ضرورة التزام المسوقين بأخلاقيات التسويق وضرورة التعامل بصدق وشفافية مع الجمهور المستهدف لما في ذلك من زيادة الولاء وتكوين صورة ذهنية ايجابية لدى المستهلكين والعمل على توعية المستهلك بمفهوم الخداع الترويجي وتعريفه بحقوقه وكيفية المطالبة بها.