دراسة السوق ودورها في خلق اداء تسويقي فعال(دراسة ميدانية في المصارف الجزائرية)

Abstract

تناولت هذه الدراسة موضوع دراسة السوق ودورها في خلق أداء تسويقي فعال بالمصارف | الجزائرية، وهدفت إلى التأكيد على أهمية دراسة السوق وضرورة تطبيقها نظرا للدور الكبير الذي تلعبه في حياة المنظمات، وهدفت أيضا إلى التعرف على عناصر دراسة السوق ودور كل عنصر في خلق أداء تسويقي فعال بالمصارف الجزائرية.

استهدفت الدراسة (41) فردا من رجال التسويق في (7) مصارف جزائرية، و (400) عميل من عملاء هذه المصارف وقد تم جمع البيانات عن طريق تصميم استبيانين، حيث خصص الأول لدراسة السوق والأداء التسويقي من وجهة نظر رجال التسويق، في حين

خصص الاستبيان الثاني للأداء التسويقي من وجهة نظر العملاء.

وقد تم تحليل البيانات باستخدام أساليب الإحصاء الوصفي مثل الوسط الحسابي الانحراف المعياري ومعامل الاختلاف بالإضافة إلى أساليب الإحصاء الاستدلالي كتحليل الانحدار

One Sample T-test واختبار

وقد أفرز تحليل البيانات مجموعة من النتائج أهمها:

هناك اهتمام واضح وكبير من المصارف الجزائرية بدراسة السوق، حيث أنها تقوم بتجزئة | السوق ودراسة المنافسة ودراسة الطلب ودراسة الأنماط الاستهلاكية بطريقة علمية وصحيحة لكنها تعاني من بعض النواقص والثغرات فيما يتعلق بدراسة الأنماط كما توصلت الدراسة | أيضا إلى أن المصارف الجزائرية تتمتع بأداء تسويقي فعال سواء من وجهة نظر رجال التسويق أو العملاء إلا أنها قد أغفلت بعض مقومات تحقيق الرضا والولاء لذا عملائها.

وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات منها:

ضرورة الاهتمام بدراسة الأنماط الاستهلاكية خاصة فيما يتعلق بتحليل المواقف | والاتجاهات العمل على معالجة الأسباب الكامنة التي تؤدي إلى انخفاض درجة الرضا لدى | العملاء كتقليل مدة الانتظار للحصول على الخدمة وتشجيع العملاء على تقديم الشكاوى والاقتراحات في حالة انخفاض أداء الخدمة، بالإضافة إلى العمل على زيادة درجة الولاء ومعالجة كل الأسباب التي تؤدي إلى انخفاضه.