طرق إدارة الصراع التنظيمي كمدخل زيادة الثقة ) دراسة تطبيقية في شركات التأمين )

Abstract

تهدف الدراسة الحالية إلى الكشف عن أثر استراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي في زيادة ثقة الشركة في قطاع التأمين استخدمت الباحثة الاستبانة كأداة للدراسة حيث قامت بتوزيع الاستبيان على حجم العينة المعتمد 297 وتم استرداد كامل الاستبيانات إلا ثمانية منها لم تكن صالحة للتحليل. وأثبتت نتائج

الدراسة التالية:

1- أن العلاقة الارتباطية بين كل من استراتيجية التسوية التعاون القوة وبعد الثقة المطلقة هو ارتباط موجب.

-2- أن العلاقة الارتباطية بين استراتيجية التعاون وكل من النية الحسنة والجدارة هو ارتباط سالب ومنخفض والأثر غير جوهري وغير دال إحصائيًا.

-3- إن نمط إدارة التبادلية لم يؤثر في العلاقة بين استراتيجية تجنب التسوية وأوقات بعد من أبعاد ثقة الشركة.

4- لم تتأثر المقاومة الديموغرافية الجنسية المؤهل العلمي والخبرة المهنية على معنوية العلاقة بين أبعاد ثقة الشركة وأوقات من استراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي.

وأوصت الدراسة بما يلي:

-1 ضرورة استيعاب النزاعات في المتاجر كمفهوم سلوكي من قبل القيادات الإدارية ومعرفة سبل التعامل.

2 أن تعمل شركات التأمين على رفع مستوى ثقة المتاجر بأبعادها الأربعة من خلال وضع استراتيجيات تسمح بإشراك العاملين في إعداد وصياغة وتنفيذ رؤى شركاتهم.