متطلبات تطبيق نظام إدارة الجودة:دراسة حالة

Abstract

يهدف البحث دراسة متطلبات تطبيق نظام إدارة الجودة بموجب المواصفة الدولية ISO 9001:2015 في مستشفى التوليد الجامعي بدمشق عن طريق تشخيص الفجوة القائمة بين المواصفة الدولية وبين نظام الجودة المتبع في المستشفى من خلال استخدام قوائم الفحص لتحليل الفجوة، وقد تضمنت قائمة الفحص (١٤٦) عبارة موزعة على سبعة متطلبات أساسيه، بحسب ورودها في المواصفة الدولية، وهي سياق عمل المنظمة القيادة التخطيط، الدعم، التشغيل تقييم الأداء التحسين)، من أجل تأهيل المستشفى باتجاه الحصول على شهادة المطابقة للمواصفة الدولية 9001 ISO ، والتي من شأنها أن ترتقي بمستوى الأداء والخدمات المقدمة فيها بعد أن يجري التعرف إلى واقع نظام إدارة الجودة من خلال تحديد نقاط القوة والضعف في النظام التشخيص الفجوة وإيجاد السبل الكفيلة بمعالجتها، واعتمد الباحث على الأسلوب الاستقرائي، في حين بنيت استراتيجية البحث على استراتيجية دراسة الحالة من خلال دراسة متطلبات تطبيق نظام إدارة الجودة في المستشفيات، حيث عبنت قوائم الفحص من خلال المعايشة الميدانية وإجراء المقابلات والاطلاع على السجلات والوثائق اللازمة، إذ جرى قياس مدى التطبيق والتوثيق بالاعتماد على النسب المئوية والوسط الحسابي المرجح، وتوصل البحث إلى وجود فجوة كبيرة بين أغلب متطلبات تطبيق المواصفة الدولية والنظام المتبع في المستشفى. حيث برزت الكثير من نقاط الضعف وقد قدم الباحث مجموعة من المقترحات أهمها: تفعيل دائرة الجودة في المستشفى والعمل على تطويرها، وإقامة دورات وندوات تعريفية عن الجودة وإشراك جميع المستويات العاملة فيها وتبني الإدارة العليا سياسة مفهومة وواضحة لجميع الأطراف ذات العلاقة بالمستشفى.