أثر العوامل الداخلية والخارجية في نوايا العملاء لاستخدام تقنية الخدمة الذاتية دراسة ميدانية على عملاء المصارف العامة والخاصة في مدينة دمشق

Abstract

تهدف الدراسة إلى التعرف إلى تأثير العوامل الداخلية بالنسبة للمصرف ( سهولة الاستخدام المدركة الفائدة المدركة)، والعوامل الخارجية بالنسبة للمصرف ( الجاهزية التكنولوجية، الرغبة في التفاعل في نوايا عملاء المصارف العامة والخاصة في مدينة دمشق لاستخدام تقنية الخدمة الذاتية أجهزة الصراف الآلي، الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول). ولتحقيق أهداف الدراسة فقد تم تطوير استبيان بغية جمع البيانات من عملاء المصارف العامة والخاصة في مدينة دمشق، وقد بلغ عددهم (٣٣٤) عميل. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها : (۱) يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لكل من العوامل ( الابتكار، التفاؤل، عدم الأمان، عدم الارتياح في نوايا عملاء المصارف العامة والخاصة لاستخدام تقنية الخدمة الذاتية في مدينة دمشق (۲) يوجد أثر ذو دلالة إحصائية العامل الرغبة في التفاعل في نوايا عملاء المصارف العامة والخاصة لاستخدام تقنية الخدمة الذاتية في مدينة دمشق (۳) يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لعامل ( سهولة استخدام الصراف الآلي الفائدة المدركة لاستخدام الصراف الآلى في نوايا عملاء المصارف العامة والخاصة لاستخدام تقنية أجهزة الصراف الآلي (٤) يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لعامل ( سهولة استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الفائدة المدركة لاستخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت في نوايا عملاء المصارف العامة والخاصة لاستخدام تقنية الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، (٥) يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لعامل ( سهولة استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، الفائدة المدركة لاستخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في نوايا عملاء المصارف العامة والخاصة لاستخدام تقنية الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول (٦) لا يوجد فرق ذو دلالة إحصائية في نوايا عملاء المصارف العامة والخاصة لاستخدام تقنية الخدمة الذاتية تبعاً لمتغير الجنس للعملاء، (۷) يوجد فرق ذو دلالة إحصائية في نوايا عملاء المصارف العامة والخاصة لاستخدام تقنية الخدمة الذاتية تبعاً لمتغير العمر، المؤهل العلمي) للعملاء.