أثر العوامل الداخلية والخارجية في نوايا العملاء لاستخدام تقنية الخدمة الذاتية دراسة ميدانية على عملاء المصارف العامة والخاصة في مدينة دمشق

صفحة المادة البسيطة
dc.contributor.authorأديب نزار كنعان (إعداد)
dc.contributor.authorندى علي(إشراف)
dc.date.accessioned2026-08-31T21:48:46Z
dc.date.issued2020
dc.descriptionرسالة ماجستير
dc.description.abstractتهدف الدراسة إلى التعرف إلى تأثير العوامل الداخلية بالنسبة للمصرف ( سهولة الاستخدام المدركة الفائدة المدركة)، والعوامل الخارجية بالنسبة للمصرف ( الجاهزية التكنولوجية، الرغبة في التفاعل في نوايا عملاء المصارف العامة والخاصة في مدينة دمشق لاستخدام تقنية الخدمة الذاتية أجهزة الصراف الآلي، الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول). ولتحقيق أهداف الدراسة فقد تم تطوير استبيان بغية جمع البيانات من عملاء المصارف العامة والخاصة في مدينة دمشق، وقد بلغ عددهم (٣٣٤) عميل. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها : (۱) يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لكل من العوامل ( الابتكار، التفاؤل، عدم الأمان، عدم الارتياح في نوايا عملاء المصارف العامة والخاصة لاستخدام تقنية الخدمة الذاتية في مدينة دمشق (۲) يوجد أثر ذو دلالة إحصائية العامل الرغبة في التفاعل في نوايا عملاء المصارف العامة والخاصة لاستخدام تقنية الخدمة الذاتية في مدينة دمشق (۳) يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لعامل ( سهولة استخدام الصراف الآلي الفائدة المدركة لاستخدام الصراف الآلى في نوايا عملاء المصارف العامة والخاصة لاستخدام تقنية أجهزة الصراف الآلي (٤) يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لعامل ( سهولة استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الفائدة المدركة لاستخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت في نوايا عملاء المصارف العامة والخاصة لاستخدام تقنية الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، (٥) يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لعامل ( سهولة استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، الفائدة المدركة لاستخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في نوايا عملاء المصارف العامة والخاصة لاستخدام تقنية الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول (٦) لا يوجد فرق ذو دلالة إحصائية في نوايا عملاء المصارف العامة والخاصة لاستخدام تقنية الخدمة الذاتية تبعاً لمتغير الجنس للعملاء، (۷) يوجد فرق ذو دلالة إحصائية في نوايا عملاء المصارف العامة والخاصة لاستخدام تقنية الخدمة الذاتية تبعاً لمتغير العمر، المؤهل العلمي) للعملاء.
dc.identifier.citationكنعان ،أديب.(2020).أثر العوامل الداخلية والخارجية في نوايا العملاء لاستخدام تقنية الخدمة الذاتية دراسة ميدانية على عملاء المصارف العامة والخاصة في مدينة دمشق.رسالة ماجستير .جامعة دمشق .دمشق
dc.identifier.urihttps://repository.damascusuniversity.edu.sy/handle/123456789/15655
dc.language.isoar
dc.publisherجامعة دمشق
dc.subjectكلية الاقتصاد
dc.subjectقسم إدارة الأعمال
dc.subjectاختصاص تسويق
dc.titleأثر العوامل الداخلية والخارجية في نوايا العملاء لاستخدام تقنية الخدمة الذاتية دراسة ميدانية على عملاء المصارف العامة والخاصة في مدينة دمشق
dc.typeThesis

ملفات

الحزمة الرئيسية

يظهر الآن 1 - 1 من 1
صورة مصغرة
الاسم:
أثر العوامل الداخيلة و الخارجية في نوايا العملاء لاستخدام تقنية الخدمة الذاتية.pdf
الحجم:
2.88 MB
تنسيق:
Adobe Portable Document Format
تنزيل

حزمة الترخيص

يظهر الآن 1 - 1 من 1
صورة مصغرة
الاسم:
license.txt
الحجم:
930 B
تنسيق:
Item-specific license agreed to upon submission
الوصف:
تنزيل

الحاويات

كلية الاقتصاد