واقع تطبيق أساليب تقييم الأداء في المكتبة الوطنية في سورية الطرائق والاتجاهات والمعايير

Abstract

مستخلص تهدف الدراسة إلى تقييم أداء المكتبة الوطنية السورية من خلال: توضيح مفهوم وأهمية تقييم الأداء ودوره في تحسين أداء المكتبات، استعراض مجالات التقييم في المكتبة الوطنية والمشاركين في العملية، التأكيد على الأساليب الحديثة للتقييم وأهميتها في تطوير الأداء، كما هدفت الدراسة إلى مناقشة الصعوبات التي تواجه المكتبة في تطبيق أساليب التقييم الحديثة، اعتمدت الباحثة في هذه الدراسة على منهج دراسة الحالة باستخدام قائمة المراجعة والمقابلات مع مدراء المكتبة الوطنية في سوريا. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: ضعف عمليات تقييم الأداء في المكتبة الوطنية السورية يعزى لانخفاض مستوى الوعي لدى مدراء المكتبة بأهمية تقييم الأداء في تحسين جودة الخدمات المقدمة من حيث البعد التطبيقي فقط، مع ملاحظة اقتصار الاعتماد على الأساليب التقليدية، مترافقاً مع ضعف الوعي بأهمية الأساليب الحديثة لدى معظم المدراء في المكتبة إضافة للأساليب النوعية والتحليلية الحديثة التي تشمل جوانب مثل (رضا المستفيد، جودة الخدمات، التوافق مع المعايير الدولية). اقترحت الباحثة مجموعة من المقترحات بهدف تحويل عملية التقييم إلى أداة فعالة لتحسين الأداء أهمها: - تطوير مؤشرات أداء مخصصة تعكس أهداف المكتبة مثل نسبة رضا المستفيدين. - إنشاء نظام متكامل لتقييم الأداء يشمل الجوانب الكمية والنوعية. - تفعيل دور الوحدة المتخصصة لتقييم الأداء داخل المكتبة بشكل أكبر لتعتمد على أساليب التقييم الحديثة مثل بطاقة الأداء المتوازن والمقارنة المعيارية، وتعزيز التعاون بين المديريات ومديرية التنمية الإدارية. الكلمات المفتاحية: تقييم الأداء – الإحصائيات – المقارنة المعيارية – بطاقة الأداء المتوازن – 6سيجما. مصطلحات الدراسة: الأداء: العمليات التي تتضمن إتباع وسائل وأساليب يتم عن طريقها القيام بالنشاطات باستخدام موارد وإمكانيات معينة. أو هو بصفة عامة السلوك الذي تقاس به قدرة الفرد للإسهام في تحقيق أهداف المنظمة. (خناق،2005،ص35) تقييم الأداء: هو العملية التي يتم فيها قياس ما يتم تحقيقه في ضوء الأهداف والأولويات المعتمدة بغرض تحسين الأداء ورفع كفاءته، أو أنه قياس للأعمال التي تتم أو تمت بواسطة المعايير الرقابية.(شيحان،2001، ص3)