دور إدارة العلاقات العامة في دعم المسؤولية الاجتماعية للشركات: دراسة ميدانية في بعض المنظمات الخاصة العاملة في سورية

Abstract

تأتي أهمية هذه الدراسة في تقديم طرح للعلاقات العامة يساهم في تحسين نشاط المسؤولية الاجتماعية للشركات ورفع مستويات العمل بها، من خلال وضع نظام متكامل حديث نسبياً لإدارة العلاقات العامة. كما هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على ممارسات إدارة العلاقات العامة في شركات الاتصالات السورية، و واقع تطبيق المسؤولية الاجتماعية في هذه الشركات، فضلاً عن تقصي أثر ممارسة أنشطتها في المسؤولية الاجتماعية. وقد اتبعت الدراسة الفلسفة الوضعية، بصورة موضوعية محايدة، حيث استخدمت الدراسة أدوات بحثية خاصة تمثلت باستمارة الاستبيان، ثم استخدمت اساليب إحصائية لتحليل نتائج الاستبيان والتوصل إلى النموذج المقترح لتحسين نشاط المسؤولية الاجتماعية في شركات الاتصالات الخاصة. حيث طبقت هذه الدراسة على شركتي الاتصالات الخاصتين العاملتين في دمشق MTN وسيرياتيل. كما توصلت هذه الدراسة إلى نتائج أهمها : هناك ممارسات ذات مستوى عال للعلاقات العامة في شركات الاتصالات السورية، على الرغم من عدم وجود مديرية مستقلة ضمن الهيكل التنظيمي لكلتا الشركتين للعلاقات العامة، فالمسؤول عن ممارسة هذه المهمة إدارة التسويق والمبيعات، بالاضافة إلى إدارة خدمة العملاء. من خلال اختبار الفرضيات تم استنتاج وجود ممارسة ذات درجة عالية لبعد المسؤولية الاجتماعية كما تبين وجود أثر ذو دلالة إحصائية لممارسة إدارة العلاقات العامة في تطبيق كل من البعد الاقتصادي، والخيري والبيئي للمسؤولية الاجتماعية في شركات الاتصالات السورية. لا يوجد فروق ذات دلالة معنوية في ممارسة العلاقات العامة بين شركتي سيرياتيل و MTN و يوجد فروق ذات دلالة معنوية في ممارسة المسؤولية الاجتماعية بين شركتي سيرباتيل و MTN وهي لصالح شركة سيرياتيل. وبناء على ما توصلت إليه الدراسة من نتائج فقد أدت إلى تقديم عدد من التوصيات أهمها : تطوير مهنة العلاقات العامة، من خلال تحسين موقع إدارة العلاقات العامة في الهيكل التنظيمي للمنظمة؛ بالإضافة إلى تكثيف البحوث والدراسات؛ إذ إن قسم العلاقات العامة بحاجة دائمة إلى دراسات تطوير خدمات المسؤولية الاجتماعية المقدمة للجمهور والزبائن، والوقوف على آراء الناس والجمهور الداخلي والخارجي لتجنب أي خطأ. وأن تغلب الشركة المصلحة العامة على حساب المصالح الخاصة؛ لكي نحافظ على كيان مجتمع مترابط ومتطور كما عهدناه.