أثر عمليات نظام إدارة المعرفة على تحسين جودة الخدمة المصرفية: دراسة عينة مختارة من المصارف السورية
جاري التحميل...
التاريخ
المؤلفين
عنوان الدورية
ردمد الدورية
عنوان المجلد
الناشر
جامعة دمشق
خلاصة
قامت الباحثة بدراسة أثر عمليات نظام إدارة المعرفة على تحسين جودة الخدمة في المصارف السورية حيث طبقت الدراسة على ( 3 ) مصارف عامة إضافة إلى ( 3 ) مصارف خاصة. وهدفت الباحثة من خلال الدراسة إلى التركيز على مدى توفر عمليات نظام إدارة المعرفة في المصارف السورية، وأثر ذلك على تحسين جودة الخدمة المقدمة للزبائن. وعبر ذلك أوصت الدراسة بمجموعة من التوصيات وأهمها:
1. توجيه نظر الإدارات العليا في المصارف إلى أهمية وجود نظام متكامل لإدارة المعرفة ودوره في تحسين جودة الخدمات المصرفية المقدمة ، وتخصيص الميزانيات المناسبة لدعم نظام إدارة المعرفة في المصارف ونظم تكنولوجيا المعلومات المساعدة له.
2. إن العنصر الحاسم في نجاح نظام إدارة المعرفة هو الموارد البشرية العامة في المصارف والتي تمثل رأس المال الفكري، مما يترتب على إدارة المصرف جذب وتعيين ذوي الكفاءات والمؤهلات العالية واستمرار تطويرها وتمنيتها.
3. الاهتمام بعملية توليد المعرفة كونها العملية الأكثر أهمية لنظام إدارة المعرفة والأقل توافراً في المصارف السورية، والتركيز على تطبيق المعرفة بشكل يسهم في حل المشكلات التي تواجه المصرف، وتطوير الخدمات القائمة وطرح خدمات جديدة.
الوصف
رسالة ماجستير
كلمات رئيسية
اقتباس
الخطيب، ديما.(2011). أثر عمليات نظام إدارة المعرفة على تحسين جودة الخدمة المصرفية: دراسة عينة مختارة من المصارف السورية=The Impact of Knowledge Management System processes on Improving Banking Service Quality (The Study of Selected Sample of Syrian banks). رسالة ماجستير. جامعة دمشق. دمشق.