أثر عمليات نظام إدارة المعرفة على تحسين جودة الخدمة المصرفية: دراسة عينة مختارة من المصارف السورية

صفحة المادة البسيطة
dc.contributor.authorديما الخطيب(إعداد)
dc.contributor.authorمحمد الحسين (إشراف)
dc.date.accessioned2026-09-01T23:49:05Z
dc.date.issued2011
dc.descriptionرسالة ماجستير
dc.description.abstractقامت الباحثة بدراسة أثر عمليات نظام إدارة المعرفة على تحسين جودة الخدمة في المصارف السورية حيث طبقت الدراسة على ( 3 ) مصارف عامة إضافة إلى ( 3 ) مصارف خاصة. وهدفت الباحثة من خلال الدراسة إلى التركيز على مدى توفر عمليات نظام إدارة المعرفة في المصارف السورية، وأثر ذلك على تحسين جودة الخدمة المقدمة للزبائن. وعبر ذلك أوصت الدراسة بمجموعة من التوصيات وأهمها: 1. توجيه نظر الإدارات العليا في المصارف إلى أهمية وجود نظام متكامل لإدارة المعرفة ودوره في تحسين جودة الخدمات المصرفية المقدمة ، وتخصيص الميزانيات المناسبة لدعم نظام إدارة المعرفة في المصارف ونظم تكنولوجيا المعلومات المساعدة له. 2. إن العنصر الحاسم في نجاح نظام إدارة المعرفة هو الموارد البشرية العامة في المصارف والتي تمثل رأس المال الفكري، مما يترتب على إدارة المصرف جذب وتعيين ذوي الكفاءات والمؤهلات العالية واستمرار تطويرها وتمنيتها. 3. الاهتمام بعملية توليد المعرفة كونها العملية الأكثر أهمية لنظام إدارة المعرفة والأقل توافراً في المصارف السورية، والتركيز على تطبيق المعرفة بشكل يسهم في حل المشكلات التي تواجه المصرف، وتطوير الخدمات القائمة وطرح خدمات جديدة.
dc.identifier.citationالخطيب، ديما.(2011). أثر عمليات نظام إدارة المعرفة على تحسين جودة الخدمة المصرفية: دراسة عينة مختارة من المصارف السورية=The Impact of Knowledge Management System processes on Improving Banking Service Quality (The Study of Selected Sample of Syrian banks). رسالة ماجستير. جامعة دمشق. دمشق.
dc.identifier.urihttps://repository.damascusuniversity.edu.sy/handle/123456789/16558
dc.language.isoar
dc.publisherجامعة دمشق
dc.subjectكلية الاقتصاد
dc.subjectقسم إدارة الأعمال
dc.titleأثر عمليات نظام إدارة المعرفة على تحسين جودة الخدمة المصرفية: دراسة عينة مختارة من المصارف السورية
dc.title.alternativeThe Impact of Knowledge Management System processes on Improving Banking Service Quality (The Study of Selected Sample of Syrian banks)
dc.typeThesis

ملفات

الحزمة الرئيسية

يظهر الآن 1 - 1 من 1
صورة مصغرة
الاسم:
أثر عمليات نظام إدارة المعرفة على تحسين جودة الخدمة المصرفية.pdf
الحجم:
5.22 MB
تنسيق:
Adobe Portable Document Format
تنزيل

حزمة الترخيص

يظهر الآن 1 - 1 من 1
صورة مصغرة
الاسم:
license.txt
الحجم:
930 B
تنسيق:
Item-specific license agreed to upon submission
الوصف:
تنزيل

الحاويات

كلية الاقتصاد