توظيف شبكات التواصل الاجتماعي في تسويق خدمات المعلومات : دراسة ميدانية لمكتبات جامعة دمشق =Employment of social networks in the marketing of information services: a field study of the libraries of Damascus University

Abstract

المستخلص أصبحت شبكات التواصل الاجتماعي جزء من حياتنا اليومية و الوقت الذي دخل التحول الرقمي مختلف مجالات حياتنا ، حيث قدمت شبكات التواصل الاجتماعي مزايا و إمكانيات لم تكن متوفرة من قبل ، فكان لا بد من المكتبات العمل على تطويع تلك الشبكات بما يخدمها بتقديم خدماتها وتسويقها و حتى تقديم خدمات جديدة إلى شريحة واسعة من المستفيدين تتعدى المجتمع المحلي . و قد جاءت دراستنا هذه لمحاولة تسليط الضوء على تطبيقات شبكات التواصل الاجتماعي و توظيفها من طرف أمناء مكتبات جامعة دمشق في التسويق لخدماتها و معرفة مدى وعيهم بموضوع التسويق 2.0 و استغلاله في تطوير الخدمات المقدمة للمستفيدين و اقتراح نموذج لخطة تسويقية التي قد تساعد بالارتقاء بخدمات مكتبات جامعة دمشق بشكل عام و مكتبات عينة الدراسة بشكل خاص حيث قامت الباحثة بأخذ عينة قصدية من مكتبات جامعة دمشق و تم مقابلة المعنيين بتسويق خدمات المعلومات عبر شبكات التواصل الاجتماعي . و قد اعتمدنا في هذه الدراسة على المنهج الميداني و استخدمنا المقابلة كأداة أساسية لجمع البيانات المتعلقة بالدراسة الميدانية . و توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج و كان أبرزها عدم وجود وعي لمفهوم تسويق خدمات المعلومات في مكتبات عينة الدراسة و عدم تقبل الفكرة الأساسية للتسويق التي تركز على المستفيد . كما توصلت الباحثة بناءً على هذه النتائج إلى مجموعة من المقترحات و التي كان أهمها العمل على إدارة التغيير وفق ما يتطلب العصر الحالي لدى العاملين في مكتبات جامعة دمشق خصوصاً و المكتبات السورية عموماً و تشجيع التعاون بين مختلف أنواع المكتبات الجامعية في دمشق لتحقيق النتائج المرجوة من الأنشطة التسويقية .