استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تقييم أداء المشافي :دراسة تطبيقية في مشفى الباسل بطرطوس

Abstract

يهتم القطاع الصحي وخاصة المشافي بموضوع تقييم الأداء بشكل كبير في عصر المعلومات.

لذلك بعد أنموذج الأداء المتوازن فلسفة إدارية تحقق أهدافها الاستراتيجية من خلال تقييم أدائها المالي والتشغيلي والاستراتيجي وفق إطار متكامل من المقاييس المالية وغير المالية وبشكل متوازن يوفر معلومات متكاملة عن أداء المستشفى.

تتحدد مشكلة البحث في أن مقاييس أداء المحاسبة الإدارية التقليدية المعمول بها في مشفى الباسل بطرطوس غير قادرة على إعطاء صورة متكاملة عن الأداء فيها, إضافة إلى عدم قدرتها على توفير مؤشرات ومقاييس أداء تمكن المستشفى من قياس وتقييم أدائها الداخلي والخارجي على المدى القصير والطويل وفق احتياجاتها الاستراتيجية, لذلك أصبح لابد من استخدام أفضل وأشمل طرق قياس الأداء لتوفير معلومات دقيقة خصوصاً فيما يتعلق بالبيئة الخارجية التي تشمل المنافسين والبيئة الداخلية التي تشمل جودة الخدمات المقدمة وإرضاء العملاء, وما يتطلبه ذلك من اهتمام بالتدريب والتأهيل لتحقيق التوازن بين جوانب الأداء المختلفة.

يهدف البحث إلى:

- تحديد مفهوم ومحاور بطاقة الأداء المتوازن.

- تقييم أداء مستشفى الباسل بطرطوس باستخدام بطاقة الأداء المتوازن من خلال ربط مقاييس

الأداء باستراتيجية عمل المستشفى.

- بناء أنموذج يمكن من خلاله تقييم الأداء في مشفى الباسل بطرطوس.

تنبع أهمية البحث من أهمية بطاقة التقييم المتوازن للأداء وذلك في الجوانب التالية :

- كونها تمثل أنموذجاً خاصاً يستخدم لتقييم الأداء بطريقة تجمع المقاييس المالية وغير المالية في تقليل اتخاذ قرارات غير مثالية.

- كونها تمثل مدخل جديد للفكر الإداري الحديث من خلال قياس الأداء والتعرف على جوانب القصور والضعف وعلاجه لنظام العمل الأدائي في داخل البنية التنظيمية، بحيث تتحرك خطوات

العمل بفعالية وبأقل الأخطاء وأقل جهد وتكلفة وأفضل النتائج.

- كونها توفر أساس جيد لاتخاذ القرارات.

كونها تساعد في تنظيم مقاييس الأداء الرئيسية مع استراتيجية عمل المستشفى.

كونها تعطي إدارة المستشفى فكرة شاملة وسريعة عما يجري في المستشفى.

- كونها تساعد في اكتشاف نقاط الضعف في أداء الأقسام المختلفة.

لتحقيق أهداف البحث اعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي وأسلوب التحليل الإحصائي

للبيانات spss من خلال استخدام مجموعة من المؤشرات الإحصائية.

وكان من أهم نتائج البحث

- عدم وجود تطبيق متكامل لأنموذج الأداء المتوازن في المستشفى ( نتيجة الخلل في أداء المحاور الأساسية المكونة للأنموذج بسبب ضعف الخبرات الفنية المؤهلة اللازمة لتدريب العاملين عليه.

- إن استراتيجية العمل في المستشفى من جانب محور الأداء المالي غير مقبولة بنسبة (٤٣٠٩٣) أي أن هناك ضعف في جانب الأداء المالي للمستشفى.

- إن استراتيجية العمل في المستشفى من جانب محور العملاء مقبولة بنسبة (٦٥.٨٦%).

- إن استراتيجية العمل في المستشفى من جانب محور التعلم والنمو مقبولة إلى حد ما بنسبة .(%٥٥.٧٥)

إن استراتيجية العمل في المستشفى من جانب محور عمليات التشغيل الداخلية جيدة بنسبة .(٪٦٨٠٩٢)

وكان من أهم توصيات البحث

- ضرورة تطبيق أنموذج الأداء المتوازن في مستشفى الباسل بطرطوس من خلال توفير الكوادر

الفنية المؤهلة تأهيلاً جيداً للعمل وفق هذا الأنموذج.

التخفيف من الإجراءات الروتينية في حصول المرضى على الخدمات التشخيصية والعلاجية التي يحتاجون إليها.

الاهتمام بجودة الخدمات الصحية والعمل بروح الفريق والإبداع أثناء القيام بالمهام واتخاذ القرارات.

- استخدام المقاييس المالية كمؤشرات تنظيمية لواقع الوحدات والأقسام المختلفة في المستشفى. - تنظيم دورات تدريبية متخصصة للعاملين تتيح لهم التجديد والابتكار في مختلف أعمالهم.

- تخفيض التكاليف الكلية في المستشفى من خلال تقليل الهدر ومكافحة الفساد.