أثر المنتج الابتكاري على رضا العملاء (دراسة ميدانية في درفلة الحديد في محافظة حماة)

Abstract

يعتبر المنتج الابتكاري موضع اهتمام القائمين في مجال التسويق، لما له من تأثير إيجابي في نجاح المنظمة وتحقيق الكفاءة والفعالية بما يرضي العملاء.

وتقوم معامل درفلة الحديد في محافظة حماه بتطبيق مفهوم وأسس المنتج الابتكاري لتحقيق رضا عملائها، والوصول إلى أهدافها المنشودة، وذلك نتيجة للتغير المستمر في رغبات العملاء ومواكبتهم للتطورات الجديدة الحاصلة في مجال درفلة الحديد. وقد هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر المنتج الابتكاري على رضا العملاء في معامل درفلة الحديد في محافظة حماه، ولإتمام هذه الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، وتوصلت الدراسة إلى النتائج التالية ومن أهمها:

1. هناك مستوى إدراك بشكل عام لعينة البحث للمنتج الابتكاري في معامل درفلة الحديد في محافظة حماه فيما يتعلق بـ (الجودة، السعر، الترويج، التوزيع، الشكل) وذلك بدرجة فوق المتوسط.

2. تم ترتيب عناصر المنتج الابتكاري للعينة المدروسة على الشكل التالي من التأثير الأكبر: (الشكل، الترويج، السعر والتوزيع، الجودة).

3. بشكل عام هناك رضا للعملاء عينة الدراسة حول المنتج الابتكاري لهذه المعامل بدرجة فوق المتوسط.

كما أوصت الدراسة بما يلي:

1. ضرورة تركيز الإدارات في المعامل على المستويات العالية لجودة المنتج الابتكاري. 2. تحديد أسعار المنتج الابتكاري من قبل إدارات المعامل بما يناسب وضع المنافسة في السوق. 3. تركيز الإدارات على وسائل التواصل المتطورة في الترويج لمنتجاتها الابتكارية من أجل الوصول إلى أكبر شريحة من العملاء. 4. ضرورة اعتماد وكلاء لمعامل درفلة الحديد في جميع مناطق محافظة حماه. 5. ضرورة تركيز الإدارات في هذه المعامل على الأشكال والزخارف الجديدة دوماً لجذب العملاء.