استخدام المواصفة 9004:2018 ISO في تقييم نظام إدارة الجودة في الشركات الحاصلة ISO 9001:2015 على شهادة دراسة ميدانية مقارنة في بعض الشركات

Abstract

تعاني الشركات السورية عامة من واقع اقتصادي يصعب عليها تحقيق تطلعاتها بالتحسين وبناء أنظمة إدارية فعالة، لذا كان تبنى هذه الشركات لأنظمة إدارة الجودة في بعض الأحيان مقترناً بضرورات تشريعية، لذلك ظهرت حاجة ملحة لتقييم أنظمة إدارة الجودة المطبقة في الشركات السورية. هدفت هذه الدراسة إلى تقييم فاعلية نظام إدارة الجودة في الشركات الحاصلة على شهادة ISO 9001:2015 باستخدام معيار عالمي وهو المواصفة 9004:2018 ISO في الشركات الدوائية العاملة في مدينة دمشق ، عن طريق دراسة ميدانية في ثلاث من شركات الأدوية الخاصة السورية الحاصلة على شهادة الجودة العالمية (شركة الزعبي الفارس للصناعات الدوائية، شركة مسعود فارما للصناعات الدوائية، شركة مسعود للمحاليل الطبية). ولتحقيق أهداف البحث استخدمت قائمة التحقق المرفقة مع المواصفة 9004:2018 ISO، وتم عمل تحليل فجوة وفق قائمة التحقق المرفقة مع المواصفة. وخلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: وجود نظام إدارة جودة فعال وفق المستوى 4.27 والذي يقع ضمن مجال المستوى الخامس من مستويات النضج والذي يوصف بالمستوى الابتكاري. الشركات الثلاث عينة الدراسة تقترب من بعضها من حيث النتائج السلبية منها والإيجابية، إذ تشترك في درجة المطابقة التابعة لبعد التحسن والتعلم والابتكار مطابقة تامة من المستوى الخامس، ووجود الفجوة الأكثر وضوحاً المتعلقة ببعد هوية المنظمة بدرجة مطابقة متوسطة من المستوى الثالث أهم المقترحات التي توصلت إليها الدراسة والتي تهدف بشكل أساسي إلى أن تتمتع المنظمات بنظام إدارة جودة فعال: على الإدارة العليا تشجيع تبني الرسالة والرؤية والقيم وخلق بيئة داخلية يشارك فيها الناس ويلتزمون بتحقيق أهداف المنظمة والاعتراف بالمعرفة التنظيمية كاصل فكري واستخدام التقييم الذاتي لتحديد نقاط القوة والضعف في المنظمة